1. Обслуживание клиентов Fruugo
  2. Возврат товаров

Возврат товаров

Мы делаем все для того, чтобы товары доставлялись Вам в полном соответствии с Вашим заказом. Если Вы все-таки получите неполный заказ или изделия, отличные от тех, которые Вы заказали, либо Вы не удовлетворены заказом по какой-либо другой причине, Вы можете вернуть заказ или его часть и получить деньги за возвращенный товар.

Пожалуйста, убедитесь, что товары возвращаются поставщику, а НЕ Fruugo. Мы не несем ответственности за любые товары, возвращенные в какой-либо из офисов Fruugo. 

Определенные товары, купленные в Fruugo, возврату не подлежат. Это следующие категории товаров:

  • персонализированные товары или изделия, выполненные на заказ
  • скоропортящиеся товары, например, свежие фрукты и цветы;
  • запечатанные товары, которые при нарушении целостности упаковки не подлежат возврату из соображений соблюдения правил гигиены и охраны здоровья, например, косметика, нижнее белье, украшения для пирсинга, включая серьги.
  • аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, если они были вскрыты,
  • газеты, журналы и другая периодика, а также

Если вы не уверены, можно ли вернуть ваш товар, пожалуйста, оставьте запрос в вашем аккаунте Fruugo. Если вам нужна помощь с созданием аккаунта или запроса, см. «Как оставить запрос о заказе?».

Пожалуйста, заботьтесь о товарах, пока они находятся у вас. Возвращаемые товары должны иметь товарный вид. Их нельзя носить и использовать, они должны быть с прикрепленными оригинальными бирками и в оригинальной упаковке. Вы несете ответственность за надлежащую упаковку товаров во избежание повреждений во время доставки возврата.

При возврате заказа, который не соответствует этим условиям, вам может быть отказано в возврате и ваш заказ может быть возвращен вам, или вам может быть предложен возврат меньшей суммы.


Сообщение о возврате

Для регистрации возврата у вас есть 14 дней с момента получения вашего заказа. Для этого мы рекомендуем обратиться к продавцу через аккаунт Fruugo, используя инструкции, приведенные выше.

Ваш товар(-ы) необходимо вернуть продавцу в соответствии с его инструкциями о возврате, без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 дней после уведомления нас об отказе от вашего заказа.

Если вы хотите вернуть заказ или некоторые товары из заказа, пожалуйста, войдите в ваш аккаунт Fruugo, перейдя по ссылке:


https://www.fruugo.ru/help


Пожалуйста, выберите заказ, который вы хотите вернуть, нажав на раздел «Запрос о заказе», а затем выберите пункт «Я хочу выполнить возврат заказа» в выпадающем списке.

Ваш продавец пришлет вам конкретные инструкции о том, как вернуть посылку.

Не отправляйте возвращаемый товар, пока не получите инструкции.


Отправление товаров обратно ритейлерам

Если вы возвращаете товары нескольким продавцам, вам необходимо соответствующим образом распределить товары и отправить их тем продавцам, которые изначально доставили их вам.

Мы настоятельно рекомендуем использовать заказное почтовое отправление (и страховать ценные посылки), поскольку ни Fruugo, ни продавец не несут ответственность за товары, утерянные или поврежденные во время обратной доставки.

Пожалуйста, сохраняйте почтовую квитанцию, подтверждающую отправку посылки, чтобы в маловероятном случае утери посылки у вас было доказательство того, что вы ее отправили.


Возвраты

Средства будут возвращены вам в течение 14 дней после получения товаров продавцом. Мы уведомим вас о том, что продавец получил товары и подтвердил возврат, по электронной почте. Если продавец предложил забрать товары самостоятельно, средства будут возвращены вам в течение 14 дней после расторжения вашего договора.

За исключением возврата товаров, которые вы получили в поврежденном или неисправном виде, вы несете ответственность за расходы на обратную доставку.

Если вы возвращаете все товары от конкретного продавца, мы возместим оплаченную вами стоимость изначальной стандартной доставки. Если вы выбрали и оплатили не стандартную доставку, мы возместим только стоимость нашей самой дешевой стандартной доставки.


Поврежденный товар

Если вы получили неисправный, поврежденный, сломанный товар или товар с дефектом, пожалуйста, оставьте запрос продавцу с указанием наиболее подробной информации о повреждении с изображениями/видео, демонстрирующими проблему.

Мы, как правило, рекомендуем вернуть поврежденный товар ритейлеру. После возврата ритейлер вышлет Вам новый или исправленный товар. Сообщите нам, если обмен товара невозможен или если Вы желаете полностью отменить покупку, и Вам будет возвращена полная стоимость товара.

Вам также будет возмещена стоимость обратной пересылки поврежденных или неисправных товаров в разумных пределах. Если продавец не может предоставить специальный ярлык для обратной доставки, вас могут попросить вернуть поврежденный товар продавцу, и после предоставления копии почтовой квитанции вам будет возмещена стоимость обратной доставки в разумных пределах.

Если при получении заказа внешняя упаковка вашей посылки имеет явные повреждения и вы подозреваете, что товары также могут быть повреждены, вы можете отказаться от получения посылки или принять ее и, оставляя свою подпись, указать наличие повреждений. В обоих случаях, пожалуйста, как можно скорее сообщите службе поддержки клиентов Fruugo о сложившейся ситуации.


Отказ от посылки

Если вы откажитесь от получения посылки с вашим заказом или его частью (при отсутствии признаков повреждения или дефектов упаковки или товаров), с вашего счета могут быть удержаны средства в размере стоимости доставки. Любые комиссии и сборы, понесенные продавцом в связи с отказом от посылки, могут быть вычтены из суммы возврата средств за ваш заказ. Те же правила будут применены, если при отслеживании посылки отображается попытка доставки посылки, заказ ожидает получения на почтовом складе и посылка не получена.