Возврат, возврат и обмен

Возврат

Вы можете вернуть свой заказ или любую его часть с полным возмещением, если вы не удовлетворены по какой-либо причине.

Вы должны зарегистрировать свой возврат в течение 14 дней с момента получения вашего заказа и отправить товар обратно продавцу в соответствии с его инструкциями без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем через 14 дней после регистрации вашего возврата.

Если вы заказывали товары у разных розничных продавцов, вы должны следовать инструкциям по возврату для каждого продавца индивидуально.


Чтобы начать процесс возврата:

  1. Если информация о возврате была включена в вашу посылку, следуйте этим инструкциям, чтобы вернуть посылку непосредственно продавцу. Нет необходимости уведомлять нас о своем желании вернуть заказ, если у вас есть необходимые данные.
  2. Если нет, посетите наш Справочный центр (щелкнув страницу назад) и ответьте на несколько быстрых интерактивных вопросов, чтобы получить форму возврата с конкретными инструкциями.

Важное примечание: все заказы должны быть возвращены непосредственно продавцу (-ам). Пожалуйста, не возвращайте никакие предметы в головной офис Fruugo. Мы не несем ответственности за любые товары, возвращенные непосредственно Fruugo.

Обратите внимание, что следующие товары возврату не подлежат:

  • Товары, которые явно персонализированы или сделаны в соответствии с вашими требованиями.
  • Товары, которые быстро портятся, например свежие фрукты, свежие цветы.
  • Товары, требующие защиты здоровья или гигиены, если они открыты, например макияж, нижнее белье, украшения для пирсинга.
  • Аудио- или видеозаписи или компьютерное программное обеспечение, если оно открыто.
  • Газеты, периодические издания и журналы.


Дополнительная информация:

  • Возвращаемый товар должен быть в пригодном для продажи состоянии.
  • Возвращаемый товар должен быть неношеным / неиспользованным с оригинальными бирками и упаковкой.
  • Товары должны быть упакованы таким образом, чтобы товар и упаковка бренда (если применимо) не были повреждены при транспортировке. Fruugo и наши розничные продавцы не несут ответственности за предметы, поврежденные при транспортировке.
  • Вы несете ответственность за возврат почтовых расходов, если товар не был доставлен неисправным или поврежденным.
  • Если вы возвращаете все товары у определенного продавца, мы вернем вам первоначальную стоимость доставки. Обратите внимание: если вы перешли на экспресс-доставку, мы вернем только стоимость стандартной доставки.
  • Если вы приобрели товар у нескольких розничных продавцов, отправляйте товары каждому продавцу отдельно.
  • Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемую почтовую службу (со страховкой, если это необходимо для стоимости товара), сохраняя подтверждение почтовых расходов. Fruugo и наши розничные продавцы не несут ответственности за товары, утерянные при обратном пути.
  • Если возвращенный товар отправляется за границу, отметьте, пожалуйста, «ВОЗВРАЩЕННЫЙ ТОВАР», чтобы продавец не понес какие-либо таможенные сборы при получении вашего возврата.


Если возвращен заказ, который не соответствует этим условиям, ваш возврат может быть отклонен и возвращен вам или может быть предложен уменьшенный возврат.


Поврежденный или бракованный товар

Если ваш заказ прибыл в поврежденном виде или у вас возникли проблемы с приобретенным товаром, как можно скорее обратитесь к продавцу

  1. Посетите наш справочный центр (нажав на страницу назад) и ответив на несколько быстрых интерактивных вопросов.

Обратите внимание: большинству розничных продавцов потребуется изображение или видео, показывающие повреждение, неисправность или полученный неправильный товар, чтобы предоставить решение. Наиболее распространенные решения проблем, связанных с поврежденными или бракованными товарами:

  • Розничный продавец может предоставить замену.
  • Розничный продавец может предложить скидку, чтобы сохранить товар с незначительными повреждениями.

Если продавец не может заменить товар, а вы не желаете принимать скидку, вы можете отменить заказ и вернуть товар с полным возмещением стоимости. Некоторые розничные продавцы могут предложить забрать товар. Некоторые розничные продавцы предоставляют вам этикетку бесплатного возврата для этой цели. Однако, если розничный продавец не может забрать товар или предоставить этикетку для бесплатного возврата, он возместит разумные почтовые расходы на возврат после того, как вы предоставите копию своей квитанции о возврате.


Отказ от доставки

Если вы отказываетесь принять доставку всего или части вашего заказа (если продукты или упаковка не выглядят поврежденными или дефектными), любые сборы и сборы, понесенные розничным продавцом из-за отказа от посылки, могут быть вычтены из вашего возмещения за товар. То же самое будет применяться, если в отслеживании указано, что доставка была предпринята, и элемент ожидает получения с почтового отделения, и этот элемент не был получен и возвращен отправителю.

Возврат

  • Вам вернут деньги в течение 14 дней с момента получения товара продавцом.
  • Если продавец предложил забрать товар, вам вернут деньги в течение 14 дней после расторжения контракта.
  • Вы получите электронное письмо, как только товары будут доставлены к продавцу и будут приняты к возврату.
  • Возврат будет произведен на те же платежные средства, которые изначально использовались для покупки товаров. Невозможно вернуть деньги для некоторых типов платежей банковским переводом, таких как Multibanco, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
  • Возврат средств обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от используемого способа оплаты.

Биржи

К сожалению, мы не можем обменять товары, пожалуйста, следуйте процессу возврата, используя информацию выше.