Узнай где мой заказ

Если ваш заказ еще не прибыл, проверьте информацию о доставке:

  1. Проверка предполагаемых дат доставки в электронном письме с подтверждением доставки.
  2. Проверьте свое электронное письмо с подтверждением доставки, чтобы убедиться, что указанный адрес доставки правильный.
  3. Если ваш заказ был отправлен с использованием службы отслеживания доставки, проверьте свои электронные письма о доставке, щелкните ссылку на наш портал отслеживания и проверьте статус доставки. 

Если предполагаемая дата доставки вашего заказа истекла, но вы все еще не получили свой товар, обратитесь к продавцу, чтобы сообщить ему об этом.

Лучшие советы: Мы рекомендуем проконсультироваться с соседом или с местным офисом доставки, прежде чем связываться с продавцом. В некоторых странах после передачи посылки в местные почтовые службы вам может потребоваться забрать ее в местном пункте приема.

Чтобы связаться с продавцом, выполните одно из следующих действий:

  1. Посетите наш интерактивный справочный центр (щелкнув страницу назад) и ответьте на несколько быстрых вопросов, чтобы отправить сообщение напрямую продавцу или
  2. Войдите в свою учетную запись Fruugo, просмотрите свои заказы и нажмите «Поднять запрос на заказ», чтобы отправить сообщение напрямую продавцу.

Мы ожидаем, что наши продавцы ответят вам в течение 48 часов. Пожалуйста, сообщите продавцу о любых задержанных или отсутствующих заказах в течение разумного периода времени.


Что делать, если у меня нет электронного письма с подтверждением доставки?

Возможно, ваш заказ еще не отправлен. Если предполагаемая дата отправки, указанная в вашем электронном письме с подтверждением заказа, уже прошла, воспользуйтесь нашим интерактивным справочным центром или войдите в свою учетную запись Fruugo, чтобы связаться с продавцом и узнать статус вашей доставки.

Если после оформления заказа вы не получали никаких писем от Fruugo, возможно, вы случайно ввели неправильный адрес электронной почты во время оформления заказа, воспользуйтесь нашим интерактивным справочным центром, который поможет вам решить эту проблему.


Что делать, если я ввел неправильный или неполный адрес доставки при оформлении заказа?

Полный и точный адрес имеет решающее значение для успешной доставки. Неполный или неточный адрес приведет либо к значительной задержке, посылка будет возвращена отправителю, либо посылка будет считаться утерянной. Как можно скорее сообщите продавцу через наш Справочный центр или через свою учетную запись Fruugo, указав правильную информацию, чтобы узнать, смогут ли они исправить это с помощью курьера.

К сожалению, мы не можем принять на себя ответственность за утерю посылки, если вы введете неправильный или неполный адрес, и в этом случае вам не вернут деньги.

Если указанный вами адрес все еще действителен, хотя и не является вашим адресом: посылка может быть доставлена по этому адресу, и вы обязаны вернуть товар.

В этом случае и если розничный продавец будет рад повторно отправить ваши товары по правильному адресу, это будет за ваш счет. Если розничный продавец не отправит товар повторно, вам будет возмещена стоимость товара.