COVID19 Русский

Информация о коронавирусе для наших клиентов

Мы открыты для бизнеса и готовы помочь вам.


Мы хотим, чтобы вы были уверены, что в это исключительное время мы остаемся открыты для бизнеса.

Более того, мы хотим помочь вам покупать нужные вам товары по всему миру.

Вы по-прежнему можете размещать заказы и иметь доступ к нашему разнообразному, обширному, глобальному ассортименту продукции.

Мы постоянно следим за мировыми рекомендациями в области здравоохранения и адаптируем наши методы работы, чтобы защитить наших клиентов, сотрудников и партнеров.

И мы тесно сотрудничаем с нашей верной сетью розничных магазинов, чтобы помочь их бизнесу двигаться вперед и чтобы доставка товаров до вашей двери не прекращалась.

Мы надеемся, что наш раздел часто задаваемых вопросов ответит на ваши непосредственные вопросы.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я по-прежнему размещать заказы на Fruugo?

Безусловно, Fruugo по-прежнему открыт для бизнеса, и вы можете продолжать заказывать продукты из нашего огромного глобального ассортимента.


Будет ли мой заказ доставлен вовремя?

Наши розничные магазины и компании по доставке, с которыми они работают по всему миру, делают все возможное, чтобы доставлять в срок в обычном режиме. Расчетное время доставки товара указано на наших страницах с описанием товара.

Крупные местные и глобальные службы доставки, которые работали с заказами Fruugo, продолжают работать и адаптируют свои методы работы с учетом ограничений каждой конкретной страны. Как правило, такие ограничения действуют на конкретные регионы или конкретные страны, и это будет влиять на все поставки в этой области в течение этого периода времени.

В связи с беспрецедентным характером ситуации, мы просим вашего понимания и терпения в случаях позднего прибытия заказов из-за обстоятельств, не зависящих от контроля со стороны Fruugo, наших продавцов или курьеров и значительного увеличения количества поставок товаров по всему миру.


Безопасно ли получать посылки и товары?

В настоящее время нет доказательств того, что коронавирус может распространяться через товары или упаковку. Вы можете увидеть местные изменения методов доставки (например, отказ от подписей, социальное дистанцирование и другие меры) для того, чтобы защитить курьеров и вас, а также поддерживать работу глобальной сети доставки настолько эффективной, насколько это возможно.


Какова ваша политика возврата?

Мы надеемся, что вы останетесь довольны вашей покупкой, хотя наша политика возврата действует как обычно, и, если вам это нужно, нашу политику возврата можно найти здесь.


Как вы защищаете клиентов, сотрудников и партнеров?

В настоящее время вся наша команда работает удаленно и придерживается местных государственных ограничений и руководств от правительства, касающихся работы.

Мы постоянно следим за рекомендациями в области здравоохранения по всему миру и адаптируем наши методы работы, где это необходимо.


Могу ли я связаться со службой поддержки?

Мы надеемся, что следующие варианты помогут вам найти ответ на ваш запрос быстро и эффективно:

  • Для общей информации - наши страницы помощи
  • Для уже размещенных заказов - свяжитесь с продавцом напрямую:
    • Посетите нашу справочную страницу
    • Прокрутите вниз до поля «Заказы»
    • Введите адрес электронной почты, указанный в вашем заказе
    • Создайте быстрый аккаунт, следуя инструкциям
    • Снова прокрутите вниз до поля «Заказы»
    • Найдите заказ, по которому у вас есть вопрос
    • Нажмите «Запросить», чтобы получить текст заказа
    • Заполните форму, чтобы отправить сообщение продавцу напрямую

Обратите внимание, что в связи с текущей ситуацией с коронавирусом, в настоящее время мы получаем больше запросов от клиентов, чем обычно, и нам требуется немного больше времени, чтобы ответить, но будьте уверены, наша команда свяжется с вами, как только сможет.