FAQ

• Информация
• Зарегистрируйтесь в Fruugo
• Шоппинг в Fruugo
• Просмотр и отслеживание Ваших заказов
• Отправка и доставка
• Возврат товара и денег
• Управление Моим профилем
• Приватность и безопасность

Обращайтесь в службу клиентов Fruugo по адресу:
customercare@fruugo.com

Информация

Добро пожаловать в наш раздел ЧаВо, или FAQ!

Здесь мы собрали вопросы и ответы, которые помогут Вам узнать больше о Fruugo. Если у Вас возник вопрос, касающийся шоппинга в Fruugo, вполне возможно, что ответ на Ваш вопрос уже есть в этом разделе.

Темы вопросов указаны в интерактивном меню слева. Если Вы не можете найти то, что ищете, откройте меню Помощь Fruugo или свяжитесь с нашей службой клиентов.

Зарегистрируйтесь в Fruugo

Fruugo – это место, где Вы можете покупать самые разные товары у самых разных ритейлеров из самых разных стран. Мы хотим, чтобы Вам при этом не нужно было считать курсы валют, расходы на доставку и налоги или бояться, что Вы не получите заказанные Вами вещи.

Мы сами по себе не являемся магазином. Мы сами ничего не продаем, у нас нет своего склада или товарных запасов. Все, что Вы видите на сайте Fruugo, продается независимыми надежными розничными торговцами (ритейлерами). Мы являемся той площадкой, где Вы можете делать покупки, где ритейлеры могут предлагать свои товары и где люди могут встречаться.

Ритейлеры Fruugo – это отдельные мелкие и крупные интернет-магазины, действующие в разных частях Европы. Все ритейлеры Fruugo проходят жесткий процесс отбора, благодаря чему в Fruugo представлены только качественные и надежные продавцы. Ритейлеры отвечают за обработку и доставку Ваших заказов, в то время как Fruugo обеспечивает безопасную платформу для шоппинга, обслуживание клиентов и самые различные варианты оплаты.

Fruugo – это виртуальный торговый комплекс, где можно не только легко и безопасно совершать покупки, но и приятно проводить время и находить множество различных товаров, которые обычно не найдешь в одном месте. Собирая разных ритейлеров из разных уголков Европы на сайте Fruugo, мы предлагаем Вам превосходный выбор и конкурентные цены. Мы надеемся, что то, что Вы находите в Fruugo, стоит дешевле или непросто купить в других местах. При этом мы хотим сделать Ваш шоппинг простым и удобным, поэтому Fruugo говорит на Вашем языке и принимает большинство способов оплаты, популярных в Вашей стране.

Вам не нужно вступать в Fruugo, чтобы совершать покупки на сайте, но членство в Fruugo не только упростит Ваш шоппинг, но и сделает его более интересным! Вступить в Fruugo быстро и просто, а главное ничего не стоит. Став членом Fruugo, Вы получаете множество новых возможностей: Вы сможете создать свой профиль, сообщать, какие товары Вам нравятся и какие нет, писать комментарии, быть в курсе дел Ваших друзей в Fruugo и многое другое. При желании Вы также можете получать от Fruugo последние новости и среди первых узнавать об акциях, скидках, бесплатных доставках и новых товарах.

Нет проблем, просто нажмите на ссылку Забыли пароль? на странице Войти. Введите свой адрес электронной почты, нажмите на Запросить новый пароль, и мы вышлем Вам сообщение с ссылкой. Следуйте по ссылке, чтобы создать новый пароль в Fruugo. Затем с помощью нового пароля Вы можете войти в Fruugo.

Шоппинг в Fruugo

Вы можете искать товары почти на любой странице сайта Fruugo. Просто введите ключевое слово (например, обувь), нажмите на кнопку поиска (со значком лупы), и система покажет Вам все продукты, соответствующие запросу. Вы можете уточнять поиск с помощью дополнительных слов (например, обувь для бега).

Сначала выберете отдел в меню Все отделы. Вы попадете на страницу отдела, где можете выбрать для просмотра отдельную группу товаров данного отдела или отдельный бренд или даже отдельного ритейлера, товары которого Вас интересуют. Не забудьте посмотреть товары в рубрике "Fruugo рекомендует" – каждый день мы выбираем лучшие продукты из каждого отдела.

Fruugo продает товары только через интеренет-магазин Fruugo.

Да. Ваш заказ может включать товары разных ритейлеров. Прелесть шоппинга в Fruugo заключается в том, что Вы можете положить в корзину товары разных ритейлеров, находящихся в разных частях Европы, и разместить при этом только один заказ и заплатить только один раз. Товары, входящие в заказ, прибудут по Вашему адресу в разных посылках, каждая из которых будет содержать товары одного из ритейлеров.

Есть разные причины, почему отдают предпочтение тем или иным ритейлерам – цена, скорость доставки, стоимость доставки и др. Ритейлеры, расположенные ближе к Вам, как правило, могут доставить Ваш заказ дешевле и быстрее, в то время как продавцы, что дальше от Вас, возможно, предложат товар по более низкой цене, но с более дорогой доставкой.

Как только Вы примете решение, укажите нужное количество и нажмите на кнопку Добавить в корзину.

Если Вы являетесь зарегистрированным членом Fruugo, содержание Вашей корзины будет храниться 90 дней. В течение трех месяцев Вы в любое время можете вернуться к своей корзине. Цены и информация о наличии товаров, находящихся в Вашей корзине, будут постоянно обновляться.

Да. Fruugo постоянно обновляет цены и информацию о наличии товаров в Вашей корзине, поэтому Вы всегда будете видеть обновленную информацию.

Сервис Secure Shopping (Безопасный шоппинг) обеспечивает высокий уровень защиты при оформлении заказов. Все данные, посылаемые и получаемые во время оформления заказа, шифруются, что гарантирует безопасность информации, в том числе данных кредитной карты, которые Вы вводите для оплаты.

Да. Вы можете делать небольшие изменения в содержании Вашего заказа в процессе оформления заказа, например, удалять товары из заказа. Если Вы хотите изменить количество или добавить другой товар в Ваш заказ, Вам нужно вернуться к Вашей корзине, сделать нужные изменения и вернуться к оплате.

• Онлайн-перевод через Ваш банк (зависит от наличия такой услуги в Вашем банке).
• PayPal
• Кредитные карты:
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• EuroCard/MasterCard

Способы оплаты варьируются от страны к стране. Fruugo стремится предложить Вам способы оплаты, к которым Вы привыкли, когда делаете покупки в местных интернет-магазинах. Например, в Финляндии возможна оплата в виде прямого банковского перевода со счетов таких банков, как Nordea, OP и Sampo, в то время как жители Нидерландов могут использовать метод iDEAL.

Все таможенные платежи (таможенные сборы, пошлины, налоги, брокерские вознаграждения и т.д.) оплачиваются клиентом и не входят в конечную стоимость заказов, размещаемых в Fruugo. Ритейлеры Fruugo отправляют посылки без уплаты таможенных пошлин и налогов и начисления НДС. Если Вы не знакомы с правилами уплаты таможенных платежей и/или налогообложения в Вашей стране, рекомендуем обратиться в местные таможенные органы.

Fruugo снимает деньги с кредитной карты или счета PayPal после того, как Вы подтвердили заказ. Если ритейлер(ы) не смогут частично или полностью выполнить заказ, соответствующая сумма будет обратно перечислена на Вашу кредитную карту или счет PayPal. Это может произойти, например, если ритейлер не может гарантировать быструю доставку заказанных Вами товаров.

Просмотр и отслеживание Ваших заказов

Если Вы являетесь зарегистрированным членом Fruugo, Вы можете открыть список всех заказов, которые Вы сделали в Fruugo, через Мой профиль → Мои заказы. Для просмотра данных заказа нажмите на строку заказа. Статус Ваших заказов можно просматривать и отслеживать на странице Мои заказы.

Можно ли изменить или отменить заказ после того, как он был сделан?

Вы не можете изменить заказ после того, как он был сделан, но можете отменить его. Если Вы сделали заказ по ошибке, сразу свяжитесь со Службой клиентов Fruugo и запросите отмену. В этом случае заказ будет аннулирован до того, как он будет обработан, и Вам быстро вернут деньги. Это возможно только, если заказ еще не был отправлен.

Если Вы уже получили электронное подтверждение об отправке данного заказа, пожалуйста, сообщите нам о своем желании вернуть заказ или его часть в течение 14 дней после доставки, сообщив об этом по адресу customercare@fruugo.com.. Я отменил заказ, но сумма заказа уже была снята с моей карты. Что мне делать?

Возврат денег по аннулированному заказу будет обработан в течение двух рабочих дней. Помните, что скорость возврата денег на счет Вашей карты зависит от скорости обработки возврата Вашим банком.

Откройте Мой профиль → Мои заказы, а затем заказ, который Вас интересует. Вы увидите данные для отслеживания: код для отслеживания посылки и адрес сайта провайдера логистических услуг. Откройте сайт и введите код для отслеживания, чтобы узнать местонахождение Вашей посылки. Если товары, входящие в заказ, доставляются отдельными посылками (например, если заказ содержит товары разных ритейлеров), Вы увидите отдельный код каждой посылки.

Функция отслеживания, как правило, доступна только при доставке на дом (Express).

Если Ваш заказ не прибыл в течение нескольких дней после предполагаемой даты доставки, свяжитесь со службой клиентов Fruugo. Не забудьте указать в Вашем мейле номер заказа.

Отправка и доставка

Список стран Fruugo постоянно расширяется. На данный момент мы работаем в следующих странах:

• Австралия
• Австрия
• Бельгия
• Канада
• Дания
• Финляндия
• Франция
• Германия
• Ирландия
• Италия
• Люксембург
• Нидерланды
• Новая Зеландия
• Норвегия
• Польша
• Португалия
• Россия
• Южно-Африканская Республика
• Испания
• Швеция
• Швейцария
• Великобритания
• Соединённые Штаты Америки

Ассортимент Fruugo варьируется от страны к стране, поэтому некоторые товары, предлагаемые Fruugo в одной стране, необязательно можно заказать в другой.

Мы не можем доставлять заказы на абонентские ящики, в отели и хостелы.

Если Вы сделали заказ товаров у нескольких ритейлеров, товары, входящие в заказ, будут обработаны соответствующими ритейлерами. В связи с этим, Вы получите заказ в нескольких посылках, каждая из которых будет доставлена тем ритейлером, у которого Вы купили данные товары. Если Ваш заказ содержит товары только одного ритейлера, Вы получите заказ в одной посылке.

После отправки ритейлером Вашего заказа на доставку может уйти от 3 до 14 дней в зависимости от того, является ли доставка внутренней или международной. Общее время доставки также зависит от скорости обработки и отправки ритейлером Вашего заказа – ритейлеры должны обрабатывать новые заказы в течение 2 рабочих дней. После отправки Вашего заказа Вы получите электронное сообщение с подтверждением отгрузки товара.

Время доставки зависит от местонахождения заказанных Вами товаров, Вашего адреса доставки и выбранного способа оплаты. Обратите внимание, что могут применяться ограничения, касающиеся Вашего адреса .

На данный момент мы предлагаем два способа доставки как из одной страны в другую, так и внутри страны:

• Standard – недорогой и надежный способ доставки, при котором посылка доставляется в почтовое отделение, ближайшее к Вашему адресу доставки. Если размер посылки позволяет (размер письма), она будет доставлена непосредственно в Ваш почтовый ящик. Доставка внутри страны (Domestic Standard) занимает примерно от 4 до 6 рабочих дней, международная доставка – от 10 до 14 рабочих дней. Возможность отслеживания посылки и подтверждения доставки, как правило, отсутствует.
• Express – немного более дорогой способ доставки, при котором посылка доставляется Вам на дом (в Швеции – в ближайшее к Вам почтовое отделение). Доставка на дом внутри страны (Domestic Express) занимает примерно 3-5 рабочих дней, международная доставка – 6-10 рабочих дней. Возможно отслеживание посылки и подтверждение доставки.

Все товары, заказанные в Fruugo, доставляются надежными провайдерами логистических услуг, такими как Itella и DHL.

Нет, на данный момент вся доставка осуществляется только в рабочие дни.

Курьер может заранее связаться с Вами по телефону, чтобы договориться о дате и времени доставки. Он попытается с Вами связаться по номеру телефона, который Вы ввели вместе с Вашим адресом доставки при размещении заказа. В противном случае в Вашем почтовом ящике будет оставлено извещение о попытке доставки с информацией о том, где Вы можете забрать посылку.

Как можно скорее сообщите о поврежденном или бракованном товаре в службу клиентов Fruugo по адресу customercare@fruugo.com. Укажите как минимум следующую информацию:

• Ваше имя,
• номер заказа,
• название поврежденного товара или товаров и
• заявление о том, что данный товар поврежден.

Наша служба клиентов вышлет вам специальные инструкции для возврата посылки ритейлеру. После того, как ритейлер получит от Вас поврежденный товар, он вышлет Вам новый или исправленный товар. Если обмен товара невозможен или если Вы желаете полностью отменить покупку, Вам будет возвращена полная стоимость товара.

Возврат товара и денег

Товары, купленные в Fruugo, вернуть очень просто. Сообщите нам по адресу customercare@fruugo.com о своем желании вернуть заказ или часть товаров, входящих в заказ, в течение 14 дней после доставки.

Наш отдел обслуживания вышлет вам специальные инструкции для возврата посылки (посылок) ритейлеру (ритейлерам). Не отправляйте возвращаемый товар, пока не получите инструкции.

Помните, что товары, которые Вы хотите вернуть, должны быть в первоначальном состоянии со всеми комплектующими. Дополнительная информация о возврате товаров: Возврат товара и денег в разделе Помощь Fruugo.

Определенные товары, купленные в Fruugo, возврату не подлежат. Это следующие категории товаров:

• персонализированные товары или изделия, выполненные на заказ,
• нижнее белье, купальники и серьги если они были вынуты из упаковки, по причинам гигиены
• товары для ухода за собой, такие как шампуни, косметика, если они были вскрыты,
• аудио- и видеозаписи или программное обеспечение, если они были вскрыты,
• газеты, журналы и другая периодика, а также
• изделия, содержащие огнеопасные вещества.

Прежде всего сообщите нам, что Вы хотите вернуть, по адресу customercare@fruugo.com. Это следует сделать в течение 14 дней после получения заказа.

После этого Вы должны отправить возвращаемый товар в соответствии с инструкциями, которые Вам пришлет служба клиентов. Помните, что чем раньше ритейлер получит и примет возвращаемый товар, тем быстрее мы выплатим деньги за товар.

Дополнительная информация о возврате товаров: Возврат товара и денег в разделе Помощь Fruugo.

Товары, которые Вы хотите вернуть, должны быть отправлены ритейлеру, от которого Вы их получили. Обратный адрес ритейлера можно найти на упаковочном листе, прилагаемом к Вашему заказу. Наша служба клиентов вышлет вам подробные инструкции для возврата посылки (посылок) ритейлеру (ритейлерам), как только Вы уведомите Fruugo о своем желании вернуть товар.

Вы можете выбрать любой надежный способ доставки при условии, что получите письменную квитанцию об отправке возвращаемого товара. Вы должны сохранить квитанцию, по крайней мере, до тех пор, пока Вы не получите извещение о приемке возвращенного товара.

Если товар или товары, которые Вы хотите вернуть, не были получены поврежденными или бракованными, Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной пересылки. Также, обратите внимание, что при возврате тяжелых (более 20 кг) или громоздких товаров, Вы должны будете оплатить стоимость доставки. С другой стороны, когда Вы возвращаете все товары от определенного ритейлера, включенные в Ваш заказ, мы возместим первоначальную стоимость пересылки, которую Вы оплатили. Дополнительная информация ниже.

Вам будет возмещена первоначальная стоимость доставки заказа, которую Вы оплатили, если Вы возвращаете все изделия, которые Вы заказали у определенного ритейлера. Например, если Вы заказали 3 изделия у ритейлера X и 2 у ритейлера Y, а теперь хотите вернуть 3 изделия ритейлеру X, мы возместим оплаченную Вами стоимость доставки изделий, заказанных Вами у ритейлера X. Если же Вы возвращаете часть Вашего заказа, первоначальная стоимость доставки удерживается для покрытия расходов ритейлера на доставку и обработку.

Как только ритейлер получит посылку и подтвердит, что возвращенный товар соответствует условиям возврата (см. Возврат товара и денег), Вы получите по электронной почте подтверждение о приемке возврата. Возврат денег производится в зависимости от первоначального способа оплаты заказа. Деньги могут быть возвращены только тем же способом, которым Вы первоначально оплатили товар (например, суммы, оплаченные кредитной картой, возвращаются на счет Вашей кредитной карты), а если это невозможно, возврат денег производится на Ваш банковский счет.

Чем раньше Вы отправите товар назад ритейлеру, тем раньше начнется процесс возврата денег. Время возврата денег, главным образом, зависит от первоначального способа оплаты и от того, насколько быстро Ваш банк обработает возврат средств. На это может уйти от 5 до 30 рабочих дней.

Деньги возвращаются полностью, если товары возвращены вовремя и в состоянии согласно инструкциям по возврату в разделе Помощь Fruugo: Возврат товара и денег.

Обратите внимание, что если Вы будете возвращать товар, купленный в Fruugo, мы не сможем возместить импортные и таможенные пошлины и/или любые местные налоги уплаченные Вами при получении товара. Рекомендуем обратиться в местные таможенные органы за дополнительной информацией.

Управление Моим профилем

Если Вы зарегистрированы в Fruugo, адреса доставки, которые Вы вводите при оформлении заказа, сохраняются для последующего использования. Адреса можно редактировать, удалять или добавлять.

Чтобы изменить Ваши личные данные, перейдите в Мой профиль → Приватность & настройки, сделайте изменения и нажмите Обновить.

Чтобы изменить пароль, откройте Мой профиль → Приватность и настройки → Изменить пароль и введите Ваш текущий и новый пароли в соответствующие поля. Затем нажмите Обновить.

Да. Если Вы не хотите показывать в Le Pulse товары, которые Вы просматриваете, которые Вам нравятся или не нравятся, Вы можете изменить свои настройки приватности в разделе Приватность и настройки Вашего профиля.

К сожалению, отображаемое имя (ник), которое Вы ввели при регистрации в Fruugo, не может быть изменено.

Вы можете установить Ваш основной язык и языки, которые Вы также понимаете через Мой профиль → Приватность и настройки → Местоположение и язык. Fruugo будет по возможности показывать всю информацию о товарах на Вашем основном языке. Этот язык будет также использоваться в электронной переписке, касающейся заказов.

В случае отсутствия информации о товаре на Вашем основном языке, Fruugo будет показывать ее на одном из других указанных Вами языков или предлагать перевод.

Вы также можете задавать языковые настройки с помощью флажков вверху страниц Fruugo.

Приватность и безопасность

Fruugo весьма серьезно относится к защите Вашей приватности и никогда не будет передавать информацию о Вас и Вашем пользовании сервисом Fruugo, третьим сторонам.

Fruugo обеспечивает надежную защиту Ваших личных данных.

Перед тем как совершить покупку в Fruugo, Вы переходите в зону Secure Shopping, где шифруются все осуществляемые операции.

Перед тем как совершить покупку в Fruugo, Вы входите в зону Secure Shopping, где шифруются все осуществляемые операции. Fruugo использует криптографический протокол TLS (Transport Layer Security) с надежными механизмами шифрования, обеспечивающими безопасную передачу данных Вашей кредитной карты при оформлении заказа.